Herstellingsvoorwaarden

1. Afgifte defecte toestellen

Voor tv en groot huishoudelektro is een tussenkomst aan huis in België mogelijk. Voor herstellingen onder waarborg worden geen verplaatsingskosten aangerekend. Eventuele kosten van gebruik van een ladderlift zijn echter steeds ten laste van de klant. Hetzelfde geldt voor kosten om inbouw-, onderbouw- of geïntegreerde toestellen uit te bouwen voor herstelling en opnieuw te integreren na herstelling. Voor herstellingen buiten waarborg worden verplaatsings- en vervoerkosten aangerekend volgens de tarieven die beschikbaar zijn in de winkel.

Alle andere toestellen moeten voor herstelling binnengebracht worden in onze winkels. De toestellen moeten volledig leeg- en schoongemaakt zijn, alle toebehoren verwijderd en de persoonlijke gegevens opgeslagen.

In het toestel geblokkeerde voorwerpen worden mits voorafgaand verzoek en voor zover mogelijk terugbezorgd, als zij op de herstellingsbon zijn beschreven.

De klant moet de nodige identificatiegegevens (wachtwoord, pincode, bitlocker- of icloud-ID, enz.) meedelen om de herstelling te kunnen uitvoeren. Als deze gegevens ontbreken, is de herstelling in bepaalde gevallen onmogelijk of kan het gebeuren dat het toestel geformatteerd moet worden en de klantgegevens op het apparaat verdwijnen.

2. Bruikleentoestellen

In bepaalde gevallen, en voor zover voorradig, krijgt de klant een bruikleentoestel ter beschikking. Hiervoor wordt een waarborgsom aangerekend. Als de klant het bruikleentoestel niet terugbrengt binnen de afgesproken termijn, zal een vergoeding per dag vertraging worden aangerekend. Ook in geval van beschadiging, diefstal of verlies is een schadevergoeding verschuldigd, gelijk aan de marktprijs van het toestel.

3. Termijn

De termijn nodig voor de herstelling, te goeder trouw vastgesteld, is louter indicatief en vormt geen essentiële voorwaarde van de overeenkomst. Wij zijn niet aansprakelijk voor de leveringstermijnen van de wisselstukken. Eventuele kosten wegens niet-beschikbaarheid van toestellen in herstelling worden nooit vergoed.

4. Afhaling/levering herstelde toestellen

Elke klacht betreffende zichtbare schade aan herstelde goederen dient, om in acht genomen te worden, schriftelijk geformuleerd te worden op de begeleidende documenten op het ogenblik van de levering of afhaling. Hetzelfde geldt voor schade veroorzaakt door onze leveraars of techniekers.

De klant heeft 90 dagen tijd om de herstelde toestellen op te halen of te laten leveren. Nadien kunnen de toestellen gerecycleerd worden met toepassing van de geldende wetgeving.

5. Aansprakelijkheid

Voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving is Vanden Borre uitsluitend aansprakelijk voor rechtstreekse schade die voortvloeit uit een aan haar toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst.

Vanden Borre kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor indirecte, gevolg-, immateriële of commerciële schade. Vanden Borre kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het wissen, verlies, wijzigen of vernietigen van gegevens, bestanden, software, programma’s, applicaties of andere inhoud die op een toestel is opgeslagen, behalve wanneer deze aansprakelijkheid op grond van dwingende wettelijke bepalingen niet kan worden uitgesloten of beperkt.

Vanden Borre kan evenmin aansprakelijk worden gesteld voor schade die voortvloeit uit een oneigenlijk gebruik van het product, in strijd met de bestemming ervan, de gebruiksaanwijzing of de verstrekte veiligheidsvoorschriften.

Behoudens dwingende wettelijke bepalingen is elke door Vanden Borre verschuldigde schadevergoeding beperkt tot maximaal driemaal de waarde van het betrokken product. Indien een dergelijke beperking evenwel een kennelijk onevenwicht zou creëren tussen Vanden Borre en de consument, wordt de schadevergoeding beperkt tot de redelijkerwijs voorzienbare schade die voortvloeit uit de betrokken tekortkoming, binnen de grenzen van het toepasselijke recht.

De werknemers, bestuurders, vertegenwoordigers, onderaannemers en hulppersonen van Vanden Borre kunnen door de klant niet persoonlijk aansprakelijk worden gesteld voor de uitvoering van de overeenkomst.

De in dit artikel opgenomen aansprakelijkheidsbeperkingen en -uitsluitingen zijn niet van toepassing in geval van bedrog, opzettelijke fout of zware fout wanneer de aansprakelijkheid daarvoor wettelijk niet kan worden beperkt of uitgesloten, noch in geval van overlijden of aantasting van de lichamelijke integriteit van een persoon.

6. Toepasselijk recht

Elk geschil is onderworpen aan het Belgisch recht. Enkel de Belgische rechtbanken zijn bevoegd.

Voor herstellingen buiten de waarborg geldt bovendien:

7. Onderzoekskosten

Bij afgifte van het toestel door de klant of tussenkomst aan huis rekenen wij steeds onderzoekskosten aan (zie de tarieven in de winkel). Deze worden verrekend met de herstellingskosten. Onderzoekskosten worden echter nooit terugbetaald, zelfs niet als er geen herstelling plaatsvindt (op vraag van de klant, omdat het toestel economisch of technisch onherstelbaar is, omdat er geen wisselstukken meer verkrijgbaar zijn, enz.).

8. Kostprijs van de herstelling

Voor kleine herstellingen wordt een maximumbedrag meegedeeld aan de klant, waarmee hij vooraf akkoord gaat, en wordt de herstelling meteen uitgevoerd. Voor grotere herstellingen wordt een bestek opgemaakt en vindt de herstelling pas plaats na toestemming van de klant.

Als tijdens het nazicht van het toestel blijkt dat de panne veroorzaakt is door een gebrek aan onderhoud, kunnen reinigingskosten aangerekend worden.

9. Bestek

De prijzen vermeld in onze bestekken blijven één maand geldig. Onze bestekken worden steeds opgesteld onder voorbehoud van de kosten voor de vervanging van wisselstukken, waarvan het defect slechts tijdens de herstelling wordt vastgesteld. In dat geval wordt een tweede bestek ter goedkeuring voorgelegd aan de klant.

10. Beschikbaarheid van wisselstukken

Wanneer bepaalde wisselstukken, noodzakelijk voor de herstelling van het apparaat, niet meer verkrijgbaar zijn, kan de gehele of gedeeltelijke onbruikbaarheid van het toestel niet verhaald worden op Vanden Borre.

11. Oude wisselstukken/onherstelbare toestellen

De wisselstukken die bij herstelling vervangen worden, alsook de onherstelbare toestellen, zullen enkel aan de klant terugbezorgd worden als die daar formeel om verzoekt bij afgifte van zijn defect toestel en mits betaling van de eventuele vervoerkosten en de kosten voor de herinstallatie van het toestel.

12. Betaling

De betaling van de herstellingskosten gebeurt contant bij de ophaling in de winkel of de levering aan huis van het herstelde toestel of aan de technieker bij een tussenkomst aan huis. In uitzonderlijke omstandigheden kunnen wij betalingen per overschrijving toestaan. In dat geval rekenen wij echter steeds 15 euro administratiekosten aan. Deze vergoeding wordt samen met de herstellingskost gefactureerd en is onmiddellijk opeisbaar.

Facturen zijn contant betaalbaar. Bij niet-betaling op de vervaldag wordt een kosteloze herinnering verstuurd. Bij niet-betaling binnen de wettelijke termijn, kunnen wij nalatigheidsinteresten aanrekenen, evenals een forfaitaire schadevergoeding van 20 euro wanneer het verschuldigde saldo lager dan of gelijk aan 150 euro is, 30 euro voor bedragen tussen 150,01 euro en 500 euro bedraagt en 65 euro wanneer het verschuldigde saldo hoger is dan 500 EUR.

Enkel voor consumenten : Als de klant recht heeft op een terugbetaling in het kader van een herstelling en wij deze terugbetaling niet uitvoeren binnen 14 dagen na schriftelijke aanmaning, kan hij aanspraak maken op dezelfde forfaitaire schadevergoeding.

13. Garantie

Op de herstellingen buiten garantie geldt een waarborg van drie maanden, voor zover het eenzelfde defect betreft en dit niet veroorzaakt is door een verkeerd gebruik.

Persoonsgegevens